L’accès au droit a tendance à reculer en France, s’inquiète Jacques Toubon, Défenseur des droits . En matière de prestations sociales, il pointe notamment la réduction de l’accueil physique au profit d’Internet, excluant de fait les publics les plus vulnérables.

Le numérique, qui se développe dans une logique de réduction des coûts de fonctionnement, est montré du doigt. "Les délégués sont unanimes à dénoncer l’amplification de l’inaccessibilité des services en raison de la suppression des services d’accueil, de la dématérialisation et de l’absence de réponse téléphonique", poursuit le rapport. Une enquête menée par l’institution auprès de la Cnaf, de Pôle emploi et de la CPAM révèle un renvoi très fréquent vers Internet, "dont l’accès et la maîtrise semblent présupposés, alors même que nombre de personnes ne sont toujours pas équipées".